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海外のAirbnbで予約した宿が微妙過ぎる!返金してもらったときの話

Airbnb返金アイキャッチ画像

「Airbnbって宿が微妙でキャンセルしたら返金してもらえるの?」

「海外でAirbnb使ったことないからトラブルとか不安なんだけど」

そんな疑問に答えるよ

ミロク

ミロクです。(@mirokurocloverZ)

夫婦2人で東南アジアをフラフラしてます。最近は1カ国の滞在期間が長いから、普通のホテルとかじゃなくてAirbnbの長期割を利用して、1泊1,000円いかないぐらいの旅をしてるよ

インドネシアのバリ島で初めてAirbnb関係のトラブルにあったから備忘録がてら書いておくね

この記事では海外のAirbnbを利用したことないあなた、Airbnbで予約したとこが微妙で返金してもらいたいあなたに参考になると思うよ

Airbnbでバリの宿を予約した

ミロク

安定の長期割でね。

1ヶ月ぐらい滞在する予定だから毎回、Airbnbの宿は夫婦2人でしっかりチェックして決めるのね

で、今回もいいとこ見つけたと思って予約したの。そしたらオーナーからすぐに連絡がきて

「その宿はもう別のオーナーに売ってしまったから、別の場所を用意した。そこの方が安いから、ペイパルでいくらかバックする」

は?って思ったけど、そのときはいろいろ忙しかったしもう支払いも済んだ後だったからめんどくさくてとりあえずオーケーにしてしまった

今思えばこのときにめんどくさがらずに通報しておけばよかった。もう売ってしまった家をAirbnbに載せてるってルール違反だもんな

実際にAirbnbの宿に行ってみた

迎えてくれたのがオーナーの叔父さん夫婦

部屋に入ってみたら写真で見たときよりもかなり狭い…。ベッドがあんまりキレイじゃない。シャワーのお湯が出ない。とかとにかくいろいろ違くて他の宿を探すことに。この日はもう夜ってこともあって1泊はしたんだけど

翌日、オーナーと連絡とって返金してもらおうとしたんだけど音信不通。オーナーの叔父さん夫婦に言っても「わからない。連絡が取れない。待つしかない」の一点張り

もうこれはAirbnbに相談するしかないってことで相談しました

Airbnbに返金を求めてみた

airbnbのスクショ画像

ミロク

かくかくしかじかで。

Airbnbのカスタマーサポートでメッセージを送ってみた。24時間以内には返信するって書いてたけど、ぼくが送った30分後ぐらいに返ってきた、はやい!

証拠写真があればなお良い

例えばリスティングにペットいるとか書いてないのに、宿に行ったら猫がいるとか。猫アレルギーの人にはキツイよね。そんなときは証拠として猫の写真を撮っておくとかした方がいい

猫以外にも、何か証拠になりそうなものは写真に撮っておきましょう。ただ…

「お湯が出ないと確認できるお写真をこちらにお送り頂けましたら幸いでございます」

↑これは難しくない?笑

このときすでにAirbnbで新しく見つけた宿に移動してたから、何にも写真とかなかったのね。それでも残りの日数分の返金ができないか確認してくれるって。頼む…1ヶ月分はけっこうでかいぞ

Airbnbから返金きた!


いやー、よかった。普通にほぼ諦めてたからね

AirbnbトリップエクスペリエンスのReikaさん、この場を借りてお礼申し上げます

全部オンラインのメッセージで完結できるAirbnbはやっぱり最高ですな。これからも利用させてもらいます


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